Datenschutz beim Loume Desk
Loume Desk ist das interne Support-Werkzeug der Loume Tech GmbH. Damit beantwortet unser Team Anfragen, die uns per E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger oder über den Chat auf getloume.com erreichen, und öffentliche Kommentare unter unseren Beiträgen und Anzeigen auf Instagram und Facebook.
Welche Daten wir verarbeiten
Deine Nachricht, deinen Namen und deine Kontaktdaten, dazu passende Bestell- und App-Daten, wenn sie zu deiner Anfrage gehören. Wir nutzen sie, um deine Anfrage zu beantworten.
Kommentare auf Instagram und Facebook
Wir sehen den Text deines Kommentars, den Namen, unter dem du schreibst, soweit Meta ihn uns zeigt, und unter welchem Beitrag oder welcher Anzeige er steht. Dazu holen wir keine Bestell- oder App-Daten. Antworten unter einem Kommentar sind öffentlich.
Im Chat auf getloume.com
Solange du nichts schreibst, speichern wir nichts und schicken nichts an uns. Mit deiner ersten Nachricht speichern wir sie zusammen mit der Seite, auf der du schreibst, und in deinem Browser einen zufälligen Schlüssel, damit du das Gespräch wiederfindest. Er gilt 30 Tage ab deinem letzten Besuch. Eine E-Mail-Adresse gibst du freiwillig an; wir nutzen sie, um dir zu antworten, wenn du nicht mehr auf der Seite bist. Zum Schutz vor Missbrauch zählen wir Nachrichten je IP-Adresse. Die Adresse selbst speichern wir nicht, nur eine Prüfsumme, die nach spätestens zwei Tagen gelöscht wird.
Wer daran beteiligt ist
Das Desk läuft bei Cloudflare mit Datenspeicher in der EU. WhatsApp, Instagram und Facebook gehören zu Meta. E-Mails und die Arbeitsdateien für Antwortvorschläge liegen bei Google.
Für Antwortvorschläge nutzen wir KI von Anthropic. Sie bekommt deine Nachricht und passende Bestell- und App-Angaben. Namen und Kontaktdaten entfernen wir vorher automatisch, soweit wir sie erkennen. Bevor etwas verschickt wird, prüft es ein Mensch aus unserem Team.
Ziehst du eine Nachricht bei Instagram oder im Messenger zurück, entfernen wir ihren Text und ihre Anhänge aus dem Desk.
Löschen und Fragen
Möchtest du, dass wir deine Daten löschen, oder hast du Fragen? Schreib an support@getloume.com.
Alles Weitere steht in unserer vollständigen Datenschutzerklärung.
Summary in English
Loume Desk is the internal customer support tool of Loume Tech GmbH, Germany. Our team uses it to answer messages sent to us by email, WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger and the chat on getloume.com, and public comments on our own Instagram and Facebook posts and ads. Only members of our team can sign in.
We process your message, your name and contact details and, where they belong to your request, matching order and app data. We use them only to answer your request. Loume Desk runs on Cloudflare with data stored in the EU. Instagram, Facebook and WhatsApp belong to Meta. Emails and the working files for reply suggestions are stored with Google.
For reply suggestions we use AI from Anthropic. It receives your message and matching order and app details. We automatically remove names and contact details first, as far as we can detect them. A member of our team reviews every reply before it is sent.
If you unsend a message on Instagram or Messenger, we remove its text and attachments from Loume Desk.
Data deletion
To have your data deleted, or if you have questions, write to support@getloume.com.